Javier Jiménez

Espero que os guste:



JJ.

Probablemente muchos de vosotros os estéis enfrentando a quejas este verano.
Son normales en este trabajo.
Pero ante todo, que nadie se sienta absolutamente culpable de ellas, porque, si bien es cierto que tenemos un gran poder para evitarlas, no somos dioses.
Qué hacéis cuando un cliente, desde el fondo del bus os chilla quejándose de lo horrible que ha sido el hotel?

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- Os suena esto??
- Cuántas veces os ha pasado?
- A que no hay manera de calmar a un pax cuando se le pierde la maleta??
- Sabéis que con la nueva ley del viaje combinado, la agencia intermediaria o touroperadora es la responsable??
- Ya no vale...es que nosotros no podemos hacer nada...
- Nos contáis vuestra experiencia??

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Os paso extracto del libro del Hormiguero.
Este tipo de cosas le encantan a los grupos.
Mi recomendación es que la leáis en el bus como parte de la animación que se debe implementar en un circuito, pero no lo leáis todo de golpe, cada día, en el momento justo, leéis 4 ó 5.
Es como un pequeño premio, un toque de humos que no es ni más ni menos que seguuir ganando puntos. Puntos que perderéis en algún overbooking.
(por cierto, recomendad a los pax que lo compren ya que el dinero se destina a una O… Continuar

Acabo de leer un artículo en El País que habla de cómo las personas viajan en grupo.
Os lo recomiendo para que se lo leáis a los grupos, es una manera genial de prepararlo y conseguir que "cambien el chip).
La primera vez que trabajé de guía (hace 16 años, como pasa el tiempo!!) lo que más me sorprendió era lo enfadada que viajaba la gente. Evidentemente yo era un inexperto guía, pero es que esto me he dado cuenta que pasa mucho a los clientes españoles...llegan enfadados!! (sobre todo lo… Continuar