90.000 equipajes se extravían a diario a escala mundial
- Os suena esto??
- Cuántas veces os ha pasado?
- A que no hay manera de calmar a un pax cuando se le pierde la maleta??
- Sabéis que con la nueva ley del viaje combinado, la agencia intermediaria o touroperadora es la responsable??
- Ya no vale...es que nosotros no podemos hacer nada...
- Nos contáis vuestra experiencia??
La pérdida de maletas (noticia del Diario El Mundo).
El CE confirma el extravío diario de 10.000 maletas en la UE y anuncia medidas
* 32,8 millones de maletas se extraviaron en todo el mundo en 2008
* Los motivos: fallos humanos y técnicos, delincuencia y descuido personal
La Comisión Europea ha confirmado que en la Unión se extravían cada día 10.000 maletas, una cifra que se eleva hasta los 90.000 equipajes en el mundo, y aseguró que tomará medidas de manera inmediata.
El comisario europeo de Transporte, el italiano Antonio Tajani, ha reconocido que la investigación que Bruselas inició el pasado marzo ha confirmado que las cifras son tan malas como anunciaba la prensa, por lo que Bruselas elaborará y propondrá mejoras en los próximos meses.
En el último año, cerca de 32,8 millones de maletas se extraviaron en todo el mundo, un 20% menos que en 2007, pero aún así Tajani dijo no estar satisfecho y calificó las cifras de "excesivas e inaceptables".
El comisario no quiso señalar culpables ni concretar qué compañías o aeropuertos acumulan más casos de extravíos al entender que ésa no es su labor, sino la de proponer mejoras.
Entre las causas de los extravíos, la Comisión señaló fallos humanos del personal de las aerolíneas, errores técnicos, delincuencia e incluso descuidos de los pasajeros, pero recalcó que ninguno de estos motivos destaca por encima de otro.
Para acabar con el problema, el ejecutivo comunitario apuesta por poner en marcha nuevos instrumentos para mejorar el control de las maletas y revisar la normativa en vigor.
En concreto, apuesta por crear agencias nacionales, hasta ahora inexistentes, para dar un seguimiento continuo a la gestión de equipajes.
- Cuántas veces os ha pasado?
- A que no hay manera de calmar a un pax cuando se le pierde la maleta??
- Sabéis que con la nueva ley del viaje combinado, la agencia intermediaria o touroperadora es la responsable??
- Ya no vale...es que nosotros no podemos hacer nada...
- Nos contáis vuestra experiencia??
La pérdida de maletas (noticia del Diario El Mundo).
El CE confirma el extravío diario de 10.000 maletas en la UE y anuncia medidas
* 32,8 millones de maletas se extraviaron en todo el mundo en 2008
* Los motivos: fallos humanos y técnicos, delincuencia y descuido personal
La Comisión Europea ha confirmado que en la Unión se extravían cada día 10.000 maletas, una cifra que se eleva hasta los 90.000 equipajes en el mundo, y aseguró que tomará medidas de manera inmediata.
El comisario europeo de Transporte, el italiano Antonio Tajani, ha reconocido que la investigación que Bruselas inició el pasado marzo ha confirmado que las cifras son tan malas como anunciaba la prensa, por lo que Bruselas elaborará y propondrá mejoras en los próximos meses.
En el último año, cerca de 32,8 millones de maletas se extraviaron en todo el mundo, un 20% menos que en 2007, pero aún así Tajani dijo no estar satisfecho y calificó las cifras de "excesivas e inaceptables".
El comisario no quiso señalar culpables ni concretar qué compañías o aeropuertos acumulan más casos de extravíos al entender que ésa no es su labor, sino la de proponer mejoras.
Entre las causas de los extravíos, la Comisión señaló fallos humanos del personal de las aerolíneas, errores técnicos, delincuencia e incluso descuidos de los pasajeros, pero recalcó que ninguno de estos motivos destaca por encima de otro.
Para acabar con el problema, el ejecutivo comunitario apuesta por poner en marcha nuevos instrumentos para mejorar el control de las maletas y revisar la normativa en vigor.
En concreto, apuesta por crear agencias nacionales, hasta ahora inexistentes, para dar un seguimiento continuo a la gestión de equipajes.
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Comentario por Tamara Tammy el julio 30, 2009 a las 12:53am - En Argentina, la compañía aérea se sigue haciendo cargo de la pérdida temporaria y definitiva de la maleta. Nosotros mediamos con nuestra mejor voluntad hasta donde la lógica nos permite, haciendo las reiteradas llamadas al aeropuerto (porque las compañías aéreas no dan parte de las novedades) y/o siguiendo los movimientos de las maletas del aeropuerto al hotel que mejor convenga dentro del recorrido del pasajero. Eterno tema donde es raro que no suceda al menos un caso por cada grupo que recibimos con conexiones aéreas. Al principio podíamos calmar la ira de los pasajeros acompañándolos a percibir un dinero efectivo inmediato que la compañía aérea ofrecía para salir del paso reponiendo lo indispensable del equipaje. Pero fueron tantas las demandas, que suprimieron ese servicio. Ahora sólo pueden reclamar un compensatorio al final del viaje, en el lugar de emisión del pasaje.
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Comentario por javier jiménez el julio 29, 2009 a las 9:35am
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Reproduzco una duda que me transmite Nacho Toquero y le contesto.
Nacho:
Hasta lo de la nueva ley del viaje combinado todos hemos pasado por esto, no una, sino muchas veces...pero; podrías comentar los puntos donde la nueva ley de viaje establece que la mayorista (en ese momento, nosotros) es responsable de la maleta de un pax.
Javier
La agencia organizadora es responsable de todos los servicios que ofrece a un cliente, pues el cliente se lo ha contratado a ella. Al igual que un cliente reclama por un cambio de hotel como incidencia dentro de un contrato, también puede reclamar a la agencia por esto. Otro tema es que la mayorista pida responsabilidades a la compañía aérea.
en este artículo de Hosteltur habla del tema, aunque no lo deja muy claro:
"Una de las principales modificaciones, según ACAV, es la del artículo 162.1: “La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato, cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado”.
http://www.hosteltur.com/noticias/48379_derogan-ley-viajes-combinados.html
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